to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Geciken Teslimat, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret Talebi
Ankara’da Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde aciliyeti olan bir siparişim kargoya verildi ve tarafıma 16.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo 20.07.2026 tarihine kadar teslim edilmedi, bu süre içinde hem şubeye gittiğimde kargonun ellerinde olmadığı söylendi hem de Aras Kargo’nun internet sitesinde kargomun teslimat şubesinde ve dağıtım bölgesinde göründüğü bilgisi yer aldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yaptığım her görüşmede net bir bilgi alamadım ve sürekli geçiştirildiğimi hissettim. Temsilciler “sistemden kontrol ediyoruz, gerekli notu aldık, size dönüş sağlayacağız” gibi ifadelerle oyaladılar, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
20.07.2026 tarihinde kargo nihayet geldiğinde bu kez de benden yaklaşık 450 TL kargo ücreti talep edildi ve bu beklenmedik yüksek tutar nedeniyle kargoyu teslim alamadım. Ne teslimat tarihinde verilen söz tutuldu ne de süreç boyunca doğru bilgilendirildim, bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de ürüne hala ulaşamadım.
Geciken teslimat ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep edilen kargo ücretinin makul seviyeye düşürülmesini ve mümkünse ek bir ücret ödemeden ya da indirimli şekilde gönderimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nilsu Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36597895 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
