to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Paket Ve Tazmin Reddi Şirketin İhmaline Karşı Şikayet
Kurumsal olarak çalıştığımız Aras Kargo, İstanbul Kayışdağı Şubesi üzerinden müşterimize gönderdiğimiz bir paketi kaybetti. 2025 Kasım ayından bu yana bu süreçle uğraşıyoruz. Kayıp kargo için tazmin sürecinin başlatıldığı söylendi; uzun süre bekledikten sonra Ocak ayının başında tazminin onaylandığı ve ödeme yapılacağı tarafıma iletildi.
Bu süreçte kaybettikleri paketin içindeki ürünlerin toplam bedeli olan 7.812,50 TL’lik tazminin ödeneceği bilgisi verildi; ancak aradan 27 gün geçtikten sonra bugün tarafıma mail gönderilerek tazmin talebimin reddedildiği bildirildi. Yani hem kargom kayboldu, hem tazmin süreciyle oyalandım, hem de kaybolan ürünlerin bedeli tarafıma ödenmedi.
Bu süre zarfında defalarca kez hem Kayışdağı Şubesi hem de müşteri hizmetleri ile WhatsApp, mail ve telefon üzerinden iletişime geçtim; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir müşteri olarak bu tutumu kabul etmiyorum.
Kaybettikleri paketin içindeki ürünlerin toplam bedeli olan 7.812,50 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak dava ve diğer tüm yasal başvuruları gerçekleştireceğimi de belirtmek isterim.
Sayın Ece E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35004375 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
