to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Kargo Ve Tazmin Başvurusu İçin Çözülemeyen Sistem Sorunu
İstanbul Selimpaşa şubesi üzerinden müşterimizin 22 Aralık tarihinde iade olarak gönderdiği kargomuz Aras Kargo tarafından tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kaybolduğu bilgisi verildi. Kargonun kaybolduğunu öğrendiğim gün hemen müşteri hizmetlerini aradım, şubeden bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Yaklaşık 20 gün sonra bu kez genel merkez tarafından arandım ve hasar/tazmin süreci için web sayfalarındaki form üzerinden talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Ancak web sayfalarındaki sistem defalarca denememe rağmen işlem yapmıyor, başvuru tamamlanamıyor ve bu nedenle tazmin süreci başlatılamıyor. Süreç uzatılarak adeta bezdirme politikası uygulanıyor ve tazmin işleminden vazgeçmem bekleniyormuş gibi hissediyorum.
Kaybolan ürünlerin bana eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini veya ürünlerin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, web sistemindeki sorun da dikkate alınarak hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34914817 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
