to read complaints and reviews, or file yours.Karton Kutusuz Gelen Taburelerin İadesinde 250 TL Ek Masraf Ve Kargo Görevlisinin Tutumu
Trendyol üzerinden Senro Yapımarket adlı satıcıdan 3 adet tabureyi 2.531 TL ödeyerek 22 Haziran günü teslim aldım. Ürünleri beğenmediğim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma Aras Kargo ile iade kodu iletildi.
Tabureler bana ilk geldiğinde paketleme sadece jelatin ile yapılmıştı, herhangi bir karton kutu içerisinde değildi. Bugün aynı şekilde, yani satıcının gönderdiği gibi jelatinli halde Aras Kargo şubesine iade için gittiğimde, görevli bu şekilde ürünü alamayacağını, mutlaka kutu içinde getirmem gerektiğini söyleyerek ters bir üslup ve tutum sergiledi. Ürün bana kutusuz ve sadece jelatinle teslim edilmiş olmasına rağmen, kutu bulmam gerektiği söylenerek iade sürecim zorlaştırıldı ve cumartesi günümün yarısı bu işle uğraşmakla geçti.
Sonuç olarak karton kutu ve koli bandı almak zorunda kaldım ve bu ambalaj için 250 TL ek masraf yaptım. Hem ürünü bu şekilde eksik ve özensiz paketleyen Senro Yapımarket’ten hem de iade sürecinde yardımcı olmak yerine işi zorlaştıran Aras Kargo görevlisinin tavrından şikayetçiyim. Ürün iademin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve özellikle mecbur bırakıldığım 250 TL ambalaj masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serah K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36375712 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
