Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kart İşlemleri Ve Güvenlik Doğrulama Eksikliği

27 Haziran saat 20.56’da Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 128.787,54 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Kart hareketlerimde eera Elektronik firmasından 34.340,15 TL tutarında ve 2 taksitli, Atom Bilişim Bilgisayar firmasından ise 20.035,75 TL tutarında ve 3 taksitli işlemler görünmektedir. Bu alışverişlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim.

Bu işlemler sırasında tarafıma ne SMS doğrulama kodu, ne mobil uygulama bildirimi, ne de herhangi bir güvenlik onayı gelmemiştir. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin, ek bir doğrulama adımı olmadan nasıl yapılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve kart güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

İşlemleri fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Tarafıma, itiraz süreci için yaklaşık 60 güne kadar beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca yüksek tutarlı ekstre borcunu ödeyebilecek bir maddi gücüm bulunmamaktadır ve asgari tutarı dahi ödeyemediğim için ciddi bir stres ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca ilgili firmalardan fatura, sipariş ve teslimat bilgilerini talep ettim.

Garanti BBVA’dan beklentim, söz konusu işlemlerin güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesi, bu harcamaların hangi yöntemle ve nasıl herhangi bir doğrulama olmadan gerçekleştirildiğinin tarafıma net olarak açıklanması, iznim olmadan yapılan bu harcamaların iptal edilerek tarafıma yansıtılmaması ve inceleme süreci sonuçlanana kadar ekstreme yansıyacak tutarlarla ilgili olarak mağdur edilmeyeceğimin garanti altına alınmasıdır. Yüksek tutarlı işlemlerde güvenlik doğrulaması yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.