to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kart İşlemleri Ve Güvenlik Doğrulama Eksikliği
27 Haziran saat 20.56’da Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 128.787,54 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Kart hareketlerimde eera Elektronik firmasından 34.340,15 TL tutarında ve 2 taksitli, Atom Bilişim Bilgisayar firmasından ise 20.035,75 TL tutarında ve 3 taksitli işlemler görünmektedir. Bu alışverişlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim.
Bu işlemler sırasında tarafıma ne SMS doğrulama kodu, ne mobil uygulama bildirimi, ne de herhangi bir güvenlik onayı gelmemiştir. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin, ek bir doğrulama adımı olmadan nasıl yapılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve kart güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
İşlemleri fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Tarafıma, itiraz süreci için yaklaşık 60 güne kadar beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca yüksek tutarlı ekstre borcunu ödeyebilecek bir maddi gücüm bulunmamaktadır ve asgari tutarı dahi ödeyemediğim için ciddi bir stres ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca ilgili firmalardan fatura, sipariş ve teslimat bilgilerini talep ettim.
Garanti BBVA’dan beklentim, söz konusu işlemlerin güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesi, bu harcamaların hangi yöntemle ve nasıl herhangi bir doğrulama olmadan gerçekleştirildiğinin tarafıma net olarak açıklanması, iznim olmadan yapılan bu harcamaların iptal edilerek tarafıma yansıtılmaması ve inceleme süreci sonuçlanana kadar ekstreme yansıyacak tutarlarla ilgili olarak mağdur edilmeyeceğimin garanti altına alınmasıdır. Yüksek tutarlı işlemlerde güvenlik doğrulaması yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve açık rızam dışında yüksek tutarlı elektronik alışveriş işlemleri gerçekleştirilmiştir. Kart hareketlerime göre eera Elektronik adına 34.340,15 TL tutarında 2 taksitli ve Atom Bilişim Bilgisayar adına 20.035,75 TL tutarında 3 taksitli işlemler kartıma yansıtılmış, bu işlemler nedeniyle toplamda 128.787,55 TL civarında borç oluşmuştur.
Bu alışverişleri kesinlikle ben yapmadım ve bu firmalardan herhangi bir ürün ya da hizmet almadım. İşlemleri fark etmem, ekstrede görünmelerinden yaklaşık iki hafta sonrasına denk gelmiştir. Fark eder etmez Garanti BBVA’ya derhal harcama itirazında bulundum ve işlemlerin kartım üzerinden izinsiz şekilde gerçekleştirildiğini belirttim.
Banka itirazımı inceledikten sonra tarafıma yazılı olarak olumsuz dönüş yapmış, hiçbir mağduriyetimi gidermeden söz konusu harcamaları borç olarak üzerime yansıtmaya devam etmiştir. Banka, bu harcamalar için 3D Secure doğrulama SMS’i gönderildiğini, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ifade etmektedir. Ancak ben bu SMS’i açmadım, mesajın içeriğine dahi girmedim, doğrulama kodunu hiçbir şekilde kullanmadım ve hiçbir kişiyle paylaşmadım. Kısacası, bu işlemlere ilişkin tarafımdan verilmiş herhangi bir onay veya rıza bulunmamaktadır.
Herhangi bir onayım olmadan bu işlemlerin nasıl tamamlandığının banka tarafından ayrıntılı biçimde açıklığa kavuşturulmasını ve izinsiz yapılan bu harcamalara ilişkin tüm işlemlerin iptal edilerek tarafıma yansıtılan borcun tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
