Digiturk İnternet Kurulumunda Gecikme Ve İş Emri Yokluğu

1032086709 numaralı Digiturk Kutu + İnternet üyesiyim. Üyeliğimin başladığı gün TV kutusu kurulumu hızlıca yapılmasına rağmen, internet kurulumu “adres hatalı” bahanesiyle beklemeye alındı. Aynı gün içinde çağrı merkezini arayıp adres güncellemesini yaptırmama rağmen aradan 5 gün geçti ve defalarca kayıt açtırmama rağmen internet kurulumuyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bulunduğum ilçede yalnızca Türk Telekom altyapısı mevcut. Bugün bizzat Türk Telekom binasına gidip durumu sorgulattığımda, Digiturk tarafından Türk Telekom’a iletilmiş herhangi bir iş emri olmadığını öğrendim. Yani çağrı merkezi üzerinden 5 gündür açtığım kayıtlar altyapı sağlayıcısına hiç iletilmemiş, yalnızca oyalandığım ortaya çıkmıştır.

Konuyla ilgili BTK üzerinden resmi şikayet kaydımı oluşturdum. Sözleşmem Kutu + İnternet şeklindedir ve şu an açıkça sözleşmenin eksik ifası söz konusudur. Tarafıma hiç sağlanmamış bir internet hizmeti üzerinden aboneliğin aktif gösterilmesi ve fatura yansıtılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve haksız faturalandırma gerekçesiyle CİMER’e başvurarak sözleşmeyi cayma bedeli olmaksızın tek taraflı feshedeceğimi beyan ediyorum.

Sisteminizdeki bu tıkanıklığın derhal giderilmesini, Türk Telekom’a acil kodlu iş emrinin iletilmesini ve yetkili çözüm ekibinizin en kısa sürede benimle iletişime geçerek internet kurulumumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak üyeliğimin bedelsiz iptalini sağlayacağım.

Üyelik numaram 1032086709’dir.