to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 9 Gün Gecikmeye Rağmen Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
16 Eylül 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle şubesinden 6496004101497 takip numarasıyla oto aksesuar parçası içeren bir kargo gönderim oldu. Sistem üzerinde 17 Eylül 2026 olarak teslim tarihi görünmesine rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın kargom halen teslim edilmedi.
Trendyol’daki “kargom nerede” ekranında gönderimin hareketlerini görebiliyorum ancak bu bilgiler dışında hiçbir açıklama, güncel durum paylaşımı veya çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ekrandaki hareketleri tekrar etmekle yetiniliyor, somut bir işlem yapılmıyor. Müşteri temsilcisiyle gecikme başvurusu oluşturmama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de muhatap bulabildim. Bu süreçte kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Kargomun acilen bulunarak teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybolduysa da içeriğindeki oto aksesuar parçasının bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Emre C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37159122 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
