to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Keyfi Davranış Ve Saygısızlık
İzmir Menemen’de esnaflık yapıyorum ve iş yerime sık sık kargo firmaları aracılığıyla ticari faturalı gönderiler geliyor. Tüketici olarak en doğal hakkım olan kredi kartı ile ödeme hakkımı kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 6 aydır Aras Kargo Menemen Şubesi tarafından sürekli nakit ödemeye zorlanıyorum. POS cihazı ile ilgili şikayetimi daha önce ayrıca iletmiştim. Bu metni özellikle Menemen şubesinde çalışan H**** K****** isimli kurye hakkında yazıyorum.
04.12.2025 tarihinde H**** Bey kargomu teslim etmek üzere iş yerime geldi. Nakit param olmadığını, kargo ücretini kredi kartı ile ödemek istediğimi söyledim. Kendisi bana uygunsuz bir üslupla kredi kartı ile ödeyemeyeceğimi, bunu hâlâ öğrenememiş olup olmadığımı ima eden, saygısız bir şekilde cevap verdi. Bunun üzerine kendisine havale ile ödeme yapabileceğimi söyledim. H**** Bey, havale ile de ödeme yapamayacağımı, sistem arızası olduğunu ve sadece nakit ödeme yapabileceğimi söyledi. Ben de ödeme şekliyle ilgili teknik problemin beni ilgilendirmediğini, bunun için bir çözüm yolu bulmaları gerektiğini belirttim.
Buna karşılık olarak H**** K****** isimli kurye, “İstersen istediğin yere beni şikayet et, ya nakit ödersin ya da kargonu gidip bir güzel şubeden alırsın.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı ve kargoyu da alıp gitmeye yöneldi. Komşu esnaftan nakit para ödünç alarak kendisine götürdüm. Ancak H**** Bey, nakit parayı kendisine uzatmama rağmen bu defa da şahsi tercihi olduğunu söyleyerek kargomu teslim etmeyeceğini, önce konuşmayı öğrenmem gerektiğini, eğer çok istiyorsam gidip şubeden alabileceğimi söyledi. Tekrar küçümseyici bir tavır sergiledi ve uzaklaştı.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, nakit parayı uzatıp ödemek istememe rağmen kargoyu teslim etmediği halde sistemde gönderi durumunu “gönderiyi kabul etmedi” şeklinde işlemiş ve bu yönde telefonuma mesaj gelmiştir. 5760*******54 takip numaralı gönderime ait kargom, ilgili kuryenin tamamen şahsi tavrı ve psikolojik durumu nedeniyle, teslim edilmesi gerekirken keyfi olarak teslim edilmemiştir.
Aras Kargo Menemen şubesini ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben, hem bu yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin hem de gönderimin sisteme yanlış bilgi girilerek işlenmesinin resmi olarak tutanak altına alınmasını, özellikle H**** K****** isimli personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Asya B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34449233 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Son durum; Kargom iki gün geçmesine rağmen hala adresime teslim edilmedi. Personeliniz sisteminize kendi yalan beyanı ile "alıcı teslim almak istemedi" şeklinde yalan bilgi girişi yaptı. Bunu Aras Kargo tüm şikayet ve ihbar hatlarına bildirmiş olsam da şirketiniz bu konuda hiçbir aksiyon almadı. Bugün cumartesi bu sabah ana merkezinizi aradım ve kargomun tekrar adresime teslim edilmesi için talep oluşturmak istedim, telefondaki hanımefendi şu anda sistemin çalışmadığını başka bir zaman aramam gerektiğini söyledi, bende kendisine bugünün cumartesi olduğunu hatırlatarak akşam saat kaça kadar çalıştıklarını sordum. Saat 18.00 a kadar mesainin devam ettiğini söyledi. Şu anda saat 17.00 tekrar aradım ve santral mesainin bitiş saatinin 16.00 olduğunu söyledi. Aras Kargo'nun her birimi birbirinden fiyasko gerçekten ne diyebilirim ki. Pazartesi günü kargomun şubenizdeki son günü olacak, bu kargo bedelini kargomun adresime gelmesi için ödüyorsam saygısız ve terbiye yoksunu personeliniz sadece "öyle istediği için" şubenizden teslim almayacağım. Tarafıma yapılan saygısızlığı kabul etmiyorum. Aras Kargo beni tekrar hayal kırıklığına uğrattı. Uluslararası çapta bir kargo şirketinin iç yüzü bu işte. Personellerinizin yarattığı güvensizlik ile firma imajınız sarsılıyor farkında bile değilsiniz. Bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim ve bu durumu elimden gelen her şikayet noktası ile paylaşacağımdan emin olabilirsiniz.
Sayın Asya B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
