İzmir Menemen’de esnaflık yapıyorum ve iş yerime sık sık kargo firmaları aracılığıyla ticari faturalı gönderiler geliyor. Tüketici olarak en doğal hakkım olan kredi kartı ile ödeme hakkımı kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 6 aydır Aras Kargo Menemen Şubesi tarafından sürekli nakit ödemeye zorlanıyorum. POS cihazı ile ilgili şikayetimi daha önce ayrıca iletmiştim. Bu metni özellikle Menemen şubesinde çalışan H**** K****** isimli kurye hakkında yazıyorum.
04.12.2025 tarihinde H**** Bey kargomu teslim etmek üzere iş yerime geldi. Nakit param olmadığını, kargo ücretini kredi kartı ile ödemek istediğimi söyledim. Kendisi bana uygunsuz bir üslupla kredi kartı ile ödeyemeyeceğimi, bunu hâlâ öğrenememiş olup olmadığımı ima eden, saygısız bir şekilde cevap verdi. Bunun üzerine kendisine havale ile ödeme yapabileceğimi söyledim. H**** Bey, havale ile de ödeme yapamayacağımı, sistem arızası olduğunu ve sadece nakit ödeme yapabileceğimi söyledi. Ben de ödeme şekliyle ilgili teknik problemin beni ilgilendirmediğini, bunun için bir çözüm yolu bulmaları gerektiğini belirttim.
Buna karşılık olarak H**** K****** isimli kurye, “İstersen istediğin yere beni şikayet et, ya nakit ödersin ya da kargonu gidip bir güzel şubeden alırsın.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı ve kargoyu da alıp gitmeye yöneldi. Komşu esnaftan nakit para ödünç alarak kendisine götürdüm. Ancak H**** Bey, nakit parayı kendisine uzatmama rağmen bu defa da şahsi tercihi olduğunu söyleyerek kargomu teslim etmeyeceğini, önce konuşmayı öğrenmem gerektiğini, eğer çok istiyorsam gidip şubeden alabileceğimi söyledi. Tekrar küçümseyici bir tavır sergiledi ve uzaklaştı.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, nakit parayı uzatıp ödemek istememe rağmen kargoyu teslim etmediği halde sistemde gönderi durumunu “gönderiyi kabul etmedi” şeklinde işlemiş ve bu yönde telefonuma mesaj gelmiştir. 5760*******54 takip numaralı gönderime ait kargom, ilgili kuryenin tamamen şahsi tavrı ve psikolojik durumu nedeniyle, teslim edilmesi gerekirken keyfi olarak teslim edilmemiştir.
Aras Kargo Menemen şubesini ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben, hem bu yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin hem de gönderimin sisteme yanlış bilgi girilerek işlenmesinin resmi olarak tutanak altına alınmasını, özellikle H**** K****** isimli personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar