Kapıda Ödeme Talebine Rağmen Kargo Geri İade Edildi Ve Açıklama Bekleniyor

Aras Kargo’nun 6078526111271 takip numaralı kapıda ödemeli gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cuma günü öğle saatlerinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve aynı anda “Şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim. Normalde cuma günleri gönderiler akşam saatlerinde teslim edildiği için aynı gün Gebizli şubesine gidip almam zaten mümkün değildi.

Pazartesi sabahı saat 11.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin şubede beni beklediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Gebizli şubesine gittiğimde ise kargonun iade edildiğini öğrendim. Cuma günü dağıtıma çıkan ve aynı gün için şubeden teslim talebi oluşturduğum bir gönderinin, aradan sadece cuma ve cumartesi geçmişken, pazar günü de zaten çalışma günü değilken, pazartesi günü daha gün yeni başlamışken nasıl iade edildiğini anlayamıyorum.

Gönderim kapıda ödeme seçeneğiyle 262,57 TL tutarında bir kargo ve bu süreçte hem ben hem de gönderiyi bana gönderen kişi maddi zarara uğruyoruz. Üç iş günü bile dolmadan gönderinin iade edilmesi, hem müşteri hizmetlerinden verilen bilginin hem de şubenin uygulamasının ne kadar uyumsuz olduğunu açıkça gösteriyor.

Son bir yılda Antalya’da birçok şubenizin kapanması, insanların gönderilerini almak için haftalarca beklemesi ve şimdi yaşadığım bu olay, Aras Kargo’nun hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü benim için net hale getirmiş durumda. Artık çevreme Antalya’da Aras Kargo’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Gönderimin bu kadar kısa sürede ve bilgi verilmeden hangi gerekçeyle iade edildiği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyet ve maddi zararım konusunda çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.