İstanbul Gonca Şubesinde Tek Fatura İle Gönderilen Ayakkabı Çifti Eksik Teslim Edildi

İstanbul Gonca şubesinden 6355183619552 takip numaralı kargomuzla ilgili ciddi bir sorun yaşadık. İki parça halinde, birbirine yapışık şekilde paketlenmiş ayakkabı kutularını, tek fatura ile müşterimize gönderdik. Müşteriye teslimat sırasında sadece bir adet ürün olduğu söylenmiş. Yıllardır kargo çıkışı yapan bir firma olarak tek fatura ile paketlenen iki parçanın birbirinden ayrılmasını asla kabul edemiyoruz.

Şubeyi arayıp durumu sorduğumuzda, bize adetli kargoların bu şekilde gönderildiği gibi mantıksız ve komik bir açıklama yapıldı. Görüşmemizde paketlerden birinin kuryede, diğer paketin ise şubede olduğu söylendi. Ancak müşterim şubeyi aradığında bu kez kendisine “Bizde böyle bir paket yok” denilerek çelişkili bir bilgi verildi. Bu açıklamaların hiçbir tarafı ikna edici değil; düpedüz ürünün bir parçasının ortada olmadığı ve bunun da normalmiş gibi gösterilmeye çalışıldığı bir durumla karşı karşıyayız.

Ürün toplam bedeli 3.580 TL olup, iki parçadan birinin “sözde ayrılıp” şubede bırakıldığı söyleniyor, müşteri ise ürünü eksik olduğu için haklı olarak teslim almıyor. Tek fatura kesilen, birlikte paketlenmiş iki ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hiçbir kargo firmasının normal prosedürü olamaz. Ürünümüzün eksiksiz şekilde ve derhal müşterimize teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve İstanbul Gonca şubesi çalışanları hakkında da gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.