Hepsiburada Üzerinden Verilen Acil Siparişin Yanlış Teslimatı Ve Gecikmesi

Erzincan’daki Aras Kargo gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim ve işim gereği acil olan siparişim, 3 Kasım Salı günü bölge teslimat günümde dağıtıma çıkarıldı. Saat 10.26’da dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, linke tıklayarak “adresimdeyim” olarak işaretledim. Saat 13.31’de “2 saate adresinizdeyiz” mesajı geldi, onu da yine “adresimdeyim” şeklinde onayladım. Akşam saat 20.30 civarında hâlâ kargom teslim edilmediği için takip numaramla sorgulama yaptığımda, 3 Kasım 19.44’te “D***** D********” isimli bir kişiye teslim edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Erzincan şubesini aradım ancak her zamanki gibi telefona cevap veren kimse olmadı. Ardından genel merkezi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra kurye beni arayıp “abi ben sana teslim ettim ya dün” dedi, ardından “yine de bir şubeye bakayım, sana dönüş yapayım” diyerek kapattı fakat ne geri dönen oldu ne de arayan. Tekrar ben aradığımda bu defa “abi toplu teslim yapılmış, senin kargo şubede, ilk dağıtım gününde çıkacak” denildi. Ne zaman olduğunu sorduğumda da haftaya salı günü çıkacağı cevabını aldım. Bugün ise çarşamba günü ve ben hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilen tarafım, bunu belirttiğimde “beni bir kargo için oraya yollamazlar” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Genel merkezi bir kez daha arayıp bütün süreci anlattım, “mağdursunuz, yardımcı olacağız, geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. En son 16.47’de çağrı merkezi ile görüştüm, işim gereği mesai saatlerinde telefon kullanamadığımı, sorun bugün çözülmezse yarın kapıma bile gelmeden şubeden arayıp ulaşamayınca “geldik, yoktunuz” denilmesinden endişe ettiğimi özellikle ifade ettim fakat buna rağmen durum ciddiye alınmadı.

Kargom sistemde 3 Kasım’da D***** D******** isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor, şube ise kargonun kendilerinde olduğunu ve ancak haftaya salı günü dağıtıma çıkacağını söylüyor. Acil ihtiyacım olan bir gönderi hem yanlış kişiye teslim edilmiş görünüyor hem de günlerce şubede bekletilerek mağduriyetim büyütülüyor. Kargomun hiçbir ek erteleme olmaksızın bir an önce, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçteki hatalı işlem ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.