to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İptal Edilen Parça Ve Geciken Para İadesi
Trendyol üzerinden upstyle marka Barista LED aydınlatmalı kahve köşesi dolabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçalarından biri çatlak çıkınca sistem üzerinden hasarlı parça talebinde bulundum. Buna rağmen talep ettiğim yedek parça 4–5 gün boyunca kargoya verilmedi ve hiçbir hareket olmayınca Trendyol bu parçayı kendiliğinden iptal etti. Parça hasarlı kaldığı için dolabı kullanma şansım kalmadığından ürünü mecburen iade etmeye karar verdim.
Dolabı tekrar uğraşıp özenle paketledim ve Aras Kargo bina girişinden alacağını söylediği için kargoyu bina girişine bıraktım. Kargo tam 2 gün boyunca bina girişinde bekledi, kimse gelmedi. Eşim şikayet edince ancak o zaman gelip kargoyu aldılar ve 04.11.2026 tarihinde teslim aldıkları görünüyor. Bugün 12.11.2026 olmasına rağmen kargo takip ve iade bilgilerinden (Aras Kargo iade kodu: 7260038541796822) baktığımda gönderi hâlâ “yolda” görünmekte ve son hareket tarihi 05.11.2026 olarak kalmış, sonrasında hiçbir güncelleme yok.
Hem Trendyol hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sonuç olarak bana hasarlı ürün teslim edildi, iade süreciyle ayrıca uğraştırıldım ve ürünü alalı neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ 11.226,37 TL tutarındaki para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Trendyol’un bu siparişe ait ücretimi bir an önce iade etmesini ve Aras Kargo ile yaşadığım bu gecikmeyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Bahar İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37534349 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
