Görme Engelli Müşterinin Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyeti

Aras Kargo Elma Bahçesi Şubesi ile son 1-2 hafta içinde toplamda 5 kez siparişim adresime teslim edilmedi ve kargolarım geri gönderildi. 4356 kodlu ve 5675*******59 takip numaralı kargolarımda da aynı sorunu yaşadım. Esentepe Mahallesi Mimar Sinan Bulvarı, İETT Sultangazi Otobüs Garajı adresine teslimat yapılmasını talep ettim, ancak şube ve kuryeler hiçbir şekilde teslimat yapmadı. Görme engelli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, telefonlara da asla cevap verilmiyor ve her defasında kargomu kendim şubeden almak zorunda kaldım. Taksiye verdiğim ücret, ürünlerin toplam değerinin üç katını geçti ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum fakat her seferinde “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Benim özel durumum göz ardı edildiği gibi, başka bir güvenlik personelinin de benzer şekilde mağdur edildiğini öğrendim. Son aldığım ürünün de en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürünlerimin düzenli ve zamanında teslim edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve ödediğim fazla taksi ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.