Kalabalık Otelde Hijyen Ve Servis Sorunları

6–12 Temmuz tarihleri arasında Özkaymak İncekum Hotel’de toplam 6 gece konakladık ve konaklama için yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptık. Oteli fiyat/performans oteli olarak tercih etmiştik ancak otel çok kalabalık olduğu için hem hizmet kalitesi hem de hijyen anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Özellikle yemek saatlerinde ve genel alanlarda aşırı sıra vardı, çoğu vaktimiz beklemekle geçti. Öğle ve akşam yemeklerinde içeceklerin personel tarafından masaya servis edileceği söylenmesine rağmen 6 gece boyunca tek bir kez bile bu hizmeti görmedim. Çay aldığımız bölümde fincanların temiz olmadığını fark ettik, bu durum hijyen açısından bizi çok rahatsız etti.

Genel olarak personel güler yüzlüydü ve halkla ilişkiler birimi çözüm odaklıydı, fakat snack bölümünde görevli bir hanımefendinin hem davranışları hem de üslubu son derece kötüydü. Böyle bir zincir otelin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir çalışanı bünyesinde tutmasına gerçekten şaşırdım.

Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle yeterli bulmadığımı, özellikle kalabalık dönemlerde hijyen ve servis konusunda çok daha titiz ve organize olunması gerektiğini belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve oteldeki hijyen ile servis kalitesinin iyileştirilmesini bekliyorum.