to read complaints and reviews, or file yours.Evde Yoktunuz Mesajı Yanıltması Ve Teslimat İhmali
Aras Kargo’nun Ankara Keçiören bölgesindeki dağıtımından şikayetçiyim. 09.09.2026 tarihinde ve daha önce bir kez daha, evde olmamıza rağmen “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa o sırada evdeydik ve zile basan, kapıyı çalan hiçbir görevli olmadı.
Bu süreçte Aras Kargo ile toplam 4 kez telefonla görüştüm ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen dağıtım şekli ve yanlış bilgilendirme ile ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı, kargom kapıya getirilmeden sistemden otomatik olarak “evde yoktunuz” mesajı gönderilmeye devam edildi.
Evde olmama rağmen dağıtıma dahi çıkmadan “evde yoktunuz” mesajı gönderilmesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun adrese getirilerek teslim edilmesini ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Arzu C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37024303 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
