to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Teslim Edildi Görünen, Ancak Kargo Tarafından Teslim Edilmemiş
Dolap uygulaması üzerinden 11 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir adresime teslim edilmek üzere teknolojik bir ürün siparişi verdim. Uygulamada 12 Şubat 2026 tarihinde sipariş numarası sp03858755731 için “teslim edildi” görünüyor, ancak Aras Kargo tarafında gönderi hâlâ “teslim edilmedi” olarak yer alıyor.
Aras Kargo Orkide (Ataşehir İstanbul) şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda şubeye direkt bağlanamıyor, genel müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Oradan aldığım bilgiye göre kargonun E** isimli birine teslim edildiği söyleniyor. Bu kişiyi tanımıyorum, soyadı veya başka hiçbir bilgi verilmiyor ve bu durumda kargomun kimde olduğunu dahi bilemiyorum. Aras Kargo üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Dolap uygulamasında ise yarın siparişin otomatik olarak onaylanacağı belirtiliyor. Ürün bana hiç teslim edilmemişken sistemde teslim görünmesi nedeniyle, olası bir gecikmeli teslimde üründe sorun çıkması halinde de süre geçtiği için iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin temel sorumlusu, ürünü tanımadığım bir kişiye teslim eden Aras Kargo firmasıdır.
Dolap’tan talebim, bu sipariş için onay süresinin uzatılması ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli teknik ve operasyonel desteğin sağlanmasıdır. Aras Kargo’dan talebim ise, kargomu bularak en kısa sürede doğru adresime, bizzat bana teslim etmesi, eğer paket bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yarın mesai çıkışı itibarıyla gerekli tüm yasal ve idari süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Aylin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35169922 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
1 dakika sonra otomatik cevap. Dairemde Eda isimli biri olsa güvenip verildi diyeceğim bir şey demeyeceğim. Kargoyu başkasına kodsuz teslim etmek nasıl bir sorumsuzluk, binada o isimde kimse yokken nasıl verebiliyorsunuz bambaşka bir insana. Belki kargo hasarlı ve ben onu almayacaktım tutanak tutturacaktım. Alan kişi açtıysa kullandıysa ne olacak? Teslim edilmeden Dolap’a niye teslim edildi diye gösteriyorsunuz, sizde niye teslim edilmedi gözüküyor o zaman dolapta sa teslim edilmedi gözüksün. Arayınca da bambaşka bilgi Eda ismine teslim edilmiş. Tam bir kaos.
Kendi imkanlarımla kargoya ulaştım. Dağıtıma çıkardıkları kargonun teslim edilmesi gerekiyormuş edemeyince teslim edildi gibi göstermek zorundalarmış mış mış. O zaman aramayı açarsınız ya da siz ararsınız bende daire daire gezmem milleti rahatsız etmem sürekli orayı burayı arayıp panik olmam vaktim gitmez. Ben ne halim varsa göreyim tabi. Allah'tan ki satıcı iyiydi yoksa iade hakkım da gidecekti. Sanki bedava kargo taşıyorsunuz
Aynı durum katılıyorum dolap lar dönüyor 😇