Dolap uygulaması üzerinden 11 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir adresime teslim edilmek üzere teknolojik bir ürün siparişi verdim. Uygulamada 12 Şubat 2026 tarihinde sipariş numarası sp03858755731 için “teslim edildi” görünüyor, ancak Aras Kargo tarafında gönderi hâlâ “teslim edilmedi” olarak yer alıyor.
Aras Kargo Orkide (Ataşehir İstanbul) şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda şubeye direkt bağlanamıyor, genel müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Oradan aldığım bilgiye göre kargonun E** isimli birine teslim edildiği söyleniyor. Bu kişiyi tanımıyorum, soyadı veya başka hiçbir bilgi verilmiyor ve bu durumda kargomun kimde olduğunu dahi bilemiyorum. Aras Kargo üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Dolap uygulamasında ise yarın siparişin otomatik olarak onaylanacağı belirtiliyor. Ürün bana hiç teslim edilmemişken sistemde teslim görünmesi nedeniyle, olası bir gecikmeli teslimde üründe sorun çıkması halinde de süre geçtiği için iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin temel sorumlusu, ürünü tanımadığım bir kişiye teslim eden Aras Kargo firmasıdır.
Dolap’tan talebim, bu sipariş için onay süresinin uzatılması ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli teknik ve operasyonel desteğin sağlanmasıdır. Aras Kargo’dan talebim ise, kargomu bularak en kısa sürede doğru adresime, bizzat bana teslim etmesi, eğer paket bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yarın mesai çıkışı itibarıyla gerekli tüm yasal ve idari süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar