Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Kayıp Ve Hızlı İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir şal (aksesuar) satın aldım. Satıcı ürünü Aras Kargo ile gönderdi. 22 Ocak’ta Bursa’dan kargoya verilen siparişim, 29 Ocak olmasına rağmen Sakarya’ya bir türlü ulaşmadı. 26 Ocak’ta ise hiçbir şekilde teslim almamış olmama rağmen sistemde bir anda “teslim edildi” olarak göründü. Kargom en son Kocaeli aktarmada görünürken Sakarya’ya gelmeden, dağıtıma bile çıkmadan teslim edilmiş gibi işleme alınmış.

Bunun üzerine hemen itiraz ederek sipariş teslim edilmeden nasıl böyle bir işlem yapılabildiğini Dolap müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana konuyla ilgileneceklerini, Aras Kargo’ya bildirim sağlayıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Aynı gün Aras Kargo şubesine de kendim gidip durumu sordum. Kargo şubeye bile gelmeden sistemde “teslim edildi” olarak girildiğini, dağıtıcıların olaydan haberi olmadığını, bu girişin şubeden yapıldığını ilettiler. Şu anda kargo bir gün kayıp görünüyor, başka bir gün alıcı teslim alanı dışında görünüyor şeklinde farklı bilgiler çıkıyor.

Şehrin merkezinde oturmama ve kargo şubesinin evime yaklaşık 100 metre mesafede olmasına rağmen adresim “kapsama alanı dışında” görünüyor. Sipariş numaram sp07276147734 olan gönderimin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor. Ürün gerçekten kaybolduysa ödemenin Dolap cüzdanıma iade edilmesini, eğer ürün bulunmuşsa da bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Olayın gecikmeden, acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.