to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Bahaneleriyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
Dolap üzerinden satın aldığım ürün, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 20.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 6033461784143 takip numaralı kargom için adresimin yanlış girildiği iddia edilerek gönderinin Eskişehir Eskikent şubesine iade edildiği bilgisini aldım. Adresimde hiçbir yanlışlık bulunmamasına rağmen böyle bir gerekçe ile teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum; aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı.
Eskikent şubesini aradığımda, telefondaki kadın temsilci beni azarlayarak adresimin yanlış olduğunu, kargoyu şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun üzerine Aras Kargo ana merkezi ile görüşerek 12566624 numaralı kayıt üzerinden şikayet oluşturdum ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılması için talepte bulundum. Ancak sonrasında bana tekrar mesaj gönderilerek kargoyu şubeden teslim almam gerektiği iletildi.
Şube şehir dışında kaldığı için oraya gitme imkanım yok, aracım da bulunmuyor. Ayrıca yakın zamanda yurt dışına çıkacağım için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu durum son bir ay içinde üçüncü kez başıma geliyor ve artık aynı gerekçeyle yaşanan bu tekrar eden sorunu kabul etmiyorum. Dolap ile yaptığım görüşmede de adresimin sistemde doğru göründüğü, böyle bir adres hatasının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Adresimin doğru olduğuna dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Adres yanlışlığı bahanesiyle teslimat yapılmamasını ve kargonun şubeye geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6033461784143 takip numaralı kargomun en geç yarın sabah, eksiksiz ve doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel veya personel kaynaklı hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir daha tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Rezan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34936369 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var'dan arandıktan sonra çözüme ulaşır sanmıştım ama şimdi sisteme bu şekilde girdiler aşırı derecede mağdur ediliyorum! İki gündür evdeyiz bugün kimse aramadı ve alıcı adresi dağıtım alanı dışında diyor ben merkezde oturuyorum! Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Defalarca dağıtım talebinde bulunmama rağmen şubede iade girmişler şimdi de. Acil dönüş bekliyorum. Ve acilen adresime teslim bekliyorum.
Az önce merkezden Bircan Bey tarafından arandım gerçekten sadece Bircan Bey'in çabası çok net ve güzeldi kendisine teşekkür ediyorum. Ama Aras Kargo'da çözüm bulamadım. Yine de çabalarına teşekkür ediyorum.
