to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtıma Çıktı Mesajı Verildiği Halde Kargo Adrese Teslim Edilmedi
18.06.2026 tarihinde Aras Kargo’dan gelen “adrese teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştır” mesajı üzerine tüm gün evde kargomu bekledim. Araç, sistemde evime üç sokak yakınında görünmesine rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi, kargo teslim edilmedi. Kargonun bağlı olduğu şube Antalya Batı Akdeniz şubesidir.
Ertesi gün belki teslim edilir diye tekrar bekledim, ancak yine kargo gelmedi. Bugün bilgi almak için Aras Kargo ile görüştüğümde, kargomun Dokuma şubesine gönderildiğini ve bugün gidip almazsam iade sürecine gireceğini öğrendim. Adrese teslim seçeneğiyle gönderilmiş bir kargoda, dağıtıma çıkarıldığı mesajı tarafıma iletilmişken kargonun adrese getirilmeyip şubeye yönlendirilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Takip numarası 6449457101424 olan kargomun, herhangi bir iadeye düşürülmeden, ekstra bir uğraşa gerek kalmadan adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sayın Çiğdem Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36310386 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet ile ilgili çözüm bulunamadı maalesef kargo iadeye düştü. Özellikle iadeye düşüp uğraştırmayın diye belirttiğim halde. Bu kurye bu sitenin önüne gelmiş mi kuryeci Nedim bey bir telefon etmiş mi incelensin lütfen. Bir telefon açılıp kusura bakmayın yoğunluktan getiremedim yarın telafi edeceğim bile denseydi ertesi gün telafi edilseydi bu şekilde olurmuydu sizce? Telafi söz konusu olmazsa aksi takdirde Hakem Heyeti ile uğraşmak durumunda kalacağım.
Sayın Çiğdem Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm danışmanı Ebru Hanım yaşanan bu olumsuz durumla alakalı gereken özürü dilemiştir. Şubenin ve Bölgenin düzgün çalışmaması yüzünden bana olan mahcubiyetini dile getirmiştir çünkü onlar yüzünden verdiği sözde duramadı o da mağdur oldu :) Aras Kargo deneyim memnuniyetim 0 Çözüm danışmanı Ebru hanım deneyimim 5 tir
Teşekkürler
