Aras Kargo’da Yanlış Şube Yönlendirmesi ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

12 Mayıs ile 15 Mayıs tarihleri arasında Aras Kargo ile tam bir mağduriyet yaşadım. 6430520961766 takip numaralı kargom üç gün önce dağıtıma çıkmış görünüyor, ancak sözde bana ulaşılamamış ve geri gitmiş gibi işlem yapılmış. Oysa ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Ardından kargonun Batı Antalya isimli şubeye gönderildiğine dair mesaj aldım. Ben Muratpaşa’da oturuyorum, Batı Antalya ise Kepez tarafında, Antalya’nın sonu sayılacak bir yerde. Mantık olarak kargonun en yakın şubeye yönlendirilmesi gerekirken tam tersi yapıldı.

Batı Antalya şubesini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Merkezi aradığımda ise kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı, günlerce bekledim. Bugün tekrar aradığımda bu kez de şubede dağıtım çıkmadığı söylendi. Bunun üzerine eşim işini gücünü bırakıp yaklaşık 45 dakika yol giderek Batı Antalya şubesine kargoyu almaya gitti. Oraya vardığında ise kargonun orada olmadığı, Dokuma şubesinde olduğu söylenmiş. Dokuma şubesi ise bize yaklaşık on dakika mesafede. Bu kadar basit bir şeyi doğru organize edemeyip insanları oradan oraya sürüklemeniz kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştiren, kem küm eden cevaplarla oyalandım. Şu anda eşim kargoyu Dokuma şubesinden almaya gidiyor, mümkünse bu kargoyu da artık sizin dağıtımınızla getirmeyin, çünkü güven duymuyorum.

Aras Kargo’nun bu sorumsuz, bilgisiz ve müşteriyi mağdur eden çalışma biçiminden son derece şikayetçiyim. İnsanların zamanını, emeğini ve sinirini hiçe sayan bu yapının düzeltilmesini değil, açıkçası bu şekilde hizmet verilecekse bu şubelerin, hatta firmanın kapatılmasını istiyorum. Ya işinizi hakkıyla yapın ya da bu işi hiç yapmayın.