to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İade Kargo Talebinde Kurye Yokluğu Ve Sürecin Gecikmesi
Ankara Keçiören’deki adresimden Aras Kargo ile iade kargo gönderimi için kurye talebi oluşturdum. İlk talebimi 13 Mayıs’ta çağrı merkezi üzerinden ilettim, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. O gün kurye gelmedi.
Daha sonra 15 Mayıs’ta tekrar çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, kurye yönlendirileceği söylendi ancak yine gelen olmadı. Aynı şekilde üçüncü kez talep oluşturmama rağmen kurye hâlâ gelmedi ve süreç tamamen aksadı.
Ürünün iade edilip yerine yenisinin alınması gereken bir süreçte, bu kadar kez söz verilip yerine getirilmemesi işimi ciddi şekilde geciktirdi ve mağduriyet yaşattı. Kurye talebimin acilen yerine getirilmesini, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yaşanan bu sorumsuzluğun açıklanmasını istiyorum.
Sayın Merve C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36005916 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
