Aras Kargo’nun Teslim Etmediği Kargo İçin Bir Yıllık Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Aksaray’daki Aras Kargo şubesi üzerinden gönderilen 5667*******96 takip numaralı kargom yaklaşık 1 yıldır tarafıma teslim edilmedi. 20.08.2025 tarihinden beri beklediğim bu gönderi için defalarca teslimatı beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Süreç içinde, kargomun benim bilgim dışında Kumkapı şubesine gönderilip oraya teslim edildiğini sonradan öğrendim. Sistemde adresimin “kargo dağıtım alanı dışında” olduğu bilgisi yer alıyor; ancak hem Aras Kargo hem de diğer kargo firmaları bugüne kadar aynı adrese birçok kez sorunsuz şekilde teslimat yaptı. Buna rağmen bu gönderi için dağıtıma çıkarılmaması, adresimle ilgili bu gerekçenin öne sürülmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Kumkapı şubesi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde sürekli farklı kişilere yönlendirildim, net bir açıklama alamadım ve şirketin açıkça hatalı olduğu bu durumda bile “bizimle ilgisi yok” şeklinde geri dönüşler aldım. Son aşamada bana bir takip linki verildi ve bu linkte sorunun Aras Kargo’ya iletildiği, süreç sanki çözülmüş gibi görünüyor; ancak gerçekte ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Uzun süredir devam eden bu süreçte, hem ürünümün hiç teslim edilmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin somut olarak giderilmemesi kabul edilebilir değil. Aras Kargo’dan, söz konusu gönderinin akıbetinin açık ve şeffaf biçimde ortaya konulmasını, gerekli resmi incelemenin yapılmasını ve şirket kaynaklı bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin ücret iadesi benzeri makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.