Aras Kargo'nun Kurye Hizmeti Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşadım

Aras Kargo’nun internet sitesindeki kurye çağırma hizmetinden, evden gelip kargoları teslim alacakları vaadine güvenerek faydalanmak istedim. İade değil, bireysel gönderim yapmak için 12.36 civarında Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros bölgesindeki adresimden kurye talebi oluşturdum. Sistem üzerinden formu doldurduktan sonra “Kuryeniz en kısa sürede adresinizde olacaktır” şeklinde bir bilgilendirme ve talebimin alındığına dair mesaj da geldi.

Ancak 17.20’ye kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Demirtaş şubesini aradığımda, talebin sisteme 3 saat sonra düştüğünü, bugün kurye gönderemeyeceklerini, gelse bile bireysel kargo taleplerini alamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. İnternet sitesinde böyle bir sınırlama ya da “Bireysel gönderim için geçerli değildir” gibi bir bilgi yer almadığı halde, hizmet fiilen sunulmadı.

Aras Kargo’nun sitesinde vaadiyle sunulan bu hizmetin gerçekte işlememesi sebebiyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu nedenle tarafıma hem yaşanan aksaklık için özür dilenmesini, hem de internet sitesi ve sistemdeki bilgilendirmelerin düzeltilerek bireysel gönderimlerde kurye çağırma hizmetinin açık ve doğru şekilde sunulmasını, başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.