Aras Kargo’nun Haksız İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Kasım tarihinde Boyner’den verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edildi ve İstanbul Dragos bölgesine teslim edilmek üzere yola çıktı. Adresim açık ve doğru olmasına, ayrıca aynı adrese başka bir kargo şirketi tarafından gönderilen ürünlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen Aras Kargo hiçbir şekilde beni aramadan, kapıma gelmeden ve bilgilendirme yapmadan gönderimi 14 Kasım tarihinde “alıcı kaynaklı iade” gerekçesiyle Boyner deposuna geri göndermiş. Gönderime ait 6525851028117 numaralı kargo takip kaydında da bu durum açıkça görülmektedir.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce not aldıklarını söylediler, ardından ise adresimde olmama ve adresimin açık olmasına rağmen beni evde bulamadıklarını iddia edip kargomun bir esnaf noktasına bırakılacağını ilettiler. Sonrasında ise yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun iadesi gerçekleşti. Ne bir arama yapıldı ne de gerçekten kapıma gelindi.

Aras Kargo’nun, hiç uğramadığı adrese gelmiş gibi gösterip sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün Boyner ile koordineli şekilde tekrar aynı adrese, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan acilen gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerini acilen düzeltmelerini talep ediyorum.