Aras Kargo'nun Dağıtım Dışı Gerekçesiyle Siparişin İadesi Ve Mağduriyet

N11 üzerinden verdiğim sipariş, 6423799255110 takip numarası ile Aras Kargo Nevşehir Şubesi tarafından gönderilecekti. Ürünler 29 Nisan’da kargoya verildi, ancak 1 Mayıs’a denk gelmesi nedeniyle tedarik sürecinde gecikme yaşandı. Sonrasında gönderi takibine baktığımda alıcı adresi için “dağıtım alanı dışında” ifadesi yazdığını gördüm. Oysa ki aynı adrese Aras Kargo başta olmak üzere başka kargo firmaları tarafından da sürekli teslimat yapılıyor, evim düzenli sevkiyat alınan bir adres.

Tüm bunlara rağmen şubeye gittiğimde, adreste olmadığımız gerekçesiyle kargonun teslim edilmeden iade gönderildiğini öğrendim. İşletme unvanına satın aldığım ürünler, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan 6 Mayıs tarihinde iade edilmiş. Şubede ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler de yardımcı olmadı, işletme unvanına geldiği için mutlaka işletme sahibinin araması gerektiğini söyleyerek süreci tıkadılar.

Adresime düzenli teslimat yapılmasına rağmen “dağıtım alanı dışında” ve “adreste yok” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kargomun teslim edilmeden iade edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. En azından yaşattıkları mağduriyetin Aras Kargo tarafından açıkça kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.