to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Bilgilendirme Eksikliği Ve Bölge Dışı Teslimat Nedeniyle Mağduriyet
7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi 8 Mayıs olarak görünüyordu. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 6428714807769. Kargom Bursa Nilüfer şubesine gelmesine rağmen, tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 6 gün şubede bekletildikten sonra iade edilmiş.
İade edilme gerekçesi olarak da bulunduğum bölgeye dağıtım yapılmadığı bilgisi sonradan karşıma çıktı. Ancak bu bilgi süreç içinde bana hiç iletilmedi. Bölgeye dağıtım yapılmadığını bilsem, o dönemde maddi imkanım varken, ekstra ücret ödeyerek başka bir kargo firmasıyla sipariş verme şansım olurdu ve hem zaman kaybı hem mağduriyet yaşamazdım.
Kargo iade edildikten sonra ürün bedeli Trendyol tarafından banka hesabıma geri yansıdı ancak ürünün fiyatı şu an sipariş verdiğim tarihteki fiyattan daha yüksek. Yani hem 10 gün kadar boş yere bekletildim, hem bilgilendirilmedim hem de şu an aynı ürünü, fiyat artışı nedeniyle, tekrar alma imkanım kalmadı.
Aras Kargo’nun bu süreçte bilgilendirme yapmaması ve bölgeye dağıtım sağlamadığı halde bunu baştan açıkça belirtmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini, bu bilgilendirme eksikliği ve yaşattıkları zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Aras Kargo’yu bir daha kesinlikle kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ömer S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35999284 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yok teşekkürler efendim biri daha sizin ile dağıtılan bir kargoya çok ihtiyacım olsa dahi satın alıp yapmayacağım aynı gün içinde iki farklı siteden iki defa farklı mağduriyet yaşadım Sürat Kargo ile aynı adrese Trendyol'dan aynı anda istediğim kargo bir gün sonra elime ulaştı ve ilk siparişimde istediğim elime ulaşmayan siparişimin fiyatı arttı onu tekrardan Sürat Kargo seçeneği ile sipariş ettim bu yaşattığınız ilk mağduriyet değil bir daha sizin adınız geçen hiçbir siparişi devam ettritmeyeceğm
