Aras Kargo’nun Asansör Teslimatı Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

13.01.2026 tarihinde saat 12.24’te Aras Kargo’ya ait 6335892491518 takip numaralı gönderimle ilgili olarak 0549*****61 numaralı hattan arandım. Evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, dağıtımı yapan personel apartmanda başka teslimatı olmadığı için ürünü daire kapıma getirmeyeceğini, asansöre bırakacağını ve benim de ürünü asansörden almam gerektiğini söyledi.

Ben de evde olduğumu, eğer ürünü kapıma getirmeyecekse iade edebileceğini belirttim. Görevli ise “Siz ürünü teslim almadan nasıl iade edelim?” diyerek çelişkili bir ifade kullandı. Tekrar evde olduğumu ve ürünü adrese getirmesini istediğim halde, asansörden almam gerektiğini söylemeye devam etti ve itiraz etmeme rağmen sistemde “alıcı kabul etmiyor” şeklinde not düşerek gönderimin iade sürecini başlattı.

Evde olmama rağmen, Aras Kargo firmasında “asansörden teslim alma” gibi bir uygulama olduğu ve ürünü kapıma getirmek yerine beni asansöre yönlendirdikleri konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sonrasında hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Aras Kargo’dan, hiçbir ek ücret veya uğraş talep edilmeden, iade sürecine alınan bu gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adrese, kapıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.