Aras Kargo Teslimat Sorunu: Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi

Gökçe · 2026-01-10T16:41:39+03:00

08.01.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından “2 saat içinde adresinizdeyiz” mesajı almama rağmen, kargolarım o gün içerisinde tarafıma teslim edilmedi. Gönderi takip numaraları 6332469519164 ve 5774*******28 olan gönderilerimle ilgili 10.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylenerek, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındıklarını öğrendim. Adresimin dağıtım alanı dışında olduğuna veya kargolarımın şubede beklediğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik her zaman aynı adresi kullanıyorum ve daha önce Aras Kargo ile bu adreste hiçbir teslimat sorunu yaşamadım. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne telefon ne de farklı bir geri bildirim sağlanmadan gönderilerimin iade edilmesi mağduriyet oluşturmuştur. Kargolarımın tekrar ücretsiz olarak teslim edilmesini, adresimin gerçekten dağıtım alanı dışında olup olmadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye mutlaka zamanında bilgilendirme yapılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Gökçe K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34829898 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gökçe

Aras Kargo Gölcük şubesi ile yaşadığım sorundan herhangi bir çözüm alamadım şikayet talebi oluşturmama rağmen tek geri dönüş bana olayı tekrardan açıklamaktı. 10 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir siparişimin iadeye gönderildiğini diğerinin ise hala şubede olduğunu alabileceğimi söylediler. Bugün teyit etmek amacıyla tekrar aradığımda o siparişimin de iadeye gönderildiğini söylediler. İki siparişim de aynı anda dağıtıma çıkmıştı ancak ikisi farklı zamanlarda iade edildi. Ayrıca sorunun adresimin dağıtım alanının dışında olduğunu söylediler. 12 ocakta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuryenin beni arayıp ulaşamaması sonucu kargomu geri şubeye gönderdiklerini söylediler. Şubeye gidip tarafıma bir arama yapılmadığını söylemem rağmen yine de beni suçlayıcı şekilde konuştular. Bu artık bizim ilgilenebileceğimiz bir şey değil kuryeyle alakalı bir durum diyerek beni geçiştirdiler. Benim için önemli ve tekrar alamayacağım bir siparişti. Bundan sonrasında tercih etme şansım olursa asla Aras Kargo'yu tercih etmem.