Aras Kargo’nun Adreste Bulunamadı Şeklinde Yanıltıcı Bilgi Verip Şubeye Yönlendirmesi

Aras Kargo Samsun Çiftlik Şubesi üzerinden gelen gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargom için dağıtıma hiç çıkılmadığı halde, sistemde ve SMS’te “adreste bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi girilmiş. Oysa ilgili gün boyunca tüm gün evdeydim ve kapım hiç çalınmadı.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetim nedeniyle kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen ertesi gün de kargom getirilmedi ve en sonunda mecbur kalarak şubeye gidip gönderimi kendim teslim almak zorunda kaldım. Gönderi hiç dağıtıma çıkarılmadan, sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılması hem zaman kaybı yaşamama neden oldu hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme yol açtı. Ayrıca tarafıma iletilen SMS’te adreste bulunamadığıma dair bilgi ve 15594044 numaralı müşteri geri bildirim kaydım bulunmaktadır.

Kurye dağıtım yapmadan, müşteriyi şubeye yönlendirme şeklinde bir çalışma mantığı olduğunu artık bireysel bir sorun değil, sistematik bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle bundan sonra Aras Kargo ile çalışan hiçbir kurumsal firmadan alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.