to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olduğum Halde Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 2 Haziran Salı gününden beri kargoda olan, 6438763648380 takip numaralı gönderim 5 Haziran’da saat 18.12’de sistemde dağıtıma çıkmış olarak göründü. Aynı gün 18.44’te ise “evde bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Bu saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Ayrıca mesajda hangi şubeden teslim almam gerektiği bile belirtilmemiş.
Olay mesai saatleri dışında gerçekleştiği için ne müşteri hizmetleriyle ne de şubeyle görüşme yapma imkanım olmadı. Kargo personelinin adrese hiç uğramadan teslim edilememiş gibi gösterdiğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğradım.
Evde olduğum halde kargomu getirmeyen görevlinin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının ve eğitim sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, kargomun adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Filiz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36175335 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözümünüz tekrar mesaj atıp şu şubede kargonuz sizi bekliyor mu demek? Evde olduğum halde getirmediğiniz kargo için ben neden oraya geliyorum?
