Aras Kargo'nun Adrese Teslimatı Reddetmesi Ve Şubeye Yönlendirilmesi

Aras Kargo A**** E***** Yörükali Şubesi ile ilgili olarak 22.09.2026 tarihinde yaşadığım teslimat sorununu ve buna dair rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. 6077517381216 takip numaralı kargomun teslimatı için saat 10.35 civarında 0534********64 numaralı telefondan personeliniz tarafından arandım. Kurye, evimin bulunduğu sitenin adını, açık adresi ve güzergâh üzerindeki özel kolejin adını benden bağımsız olarak doğru şekilde tarif etmesine rağmen, görevli bana evde kimse olup olmadığını sordu. Evde yardımcı kadının bulunduğunu, kargonun kendisine teslim edilebileceğini belirtmeme rağmen “Biz oraya teslim yapamıyoruz, siz şubeden alın” diyerek beni şubeden almaya yönlendirdi. Bu yaklaşımın Aras Kargo’nun ciddiyetine yakışmadığını düşünüyorum.

Bulunduğumuz ikamet adresine Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo ve çeşitli alışveriş sitelerinin kargo ve kuryeleri düzenli olarak hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyorken, Aras Kargo’nun adrese teslim alınan bir gönderiyi bu şekilde zora sokmasını ve müşteriyi şubeye yönlendirmesini anlamlandıramıyorum. Madem ilgili adrese teslimat yapılmayacaksa, neden kargo “adrese teslim” olarak kabul edilip buna göre fiyatlandırılıyor, açıklamasını merak ediyorum.

Ayrıca şehir dışında olmama rağmen aynı gün 14.45’ten itibaren adresimdeki evime geldim ve mesajda belirtilen saatlerde de evdeydim. Evde yardımcı kadınımız ve sürekli bulunan iki site görevlimiz varken, sisteme “adreste bulunamadığınız için şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde kayıt düşülmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu ifade hem gerçek dışı bir beyan hem de müşteriyi adeta aptal yerine koyan bir yaklaşım gibi hissettirmektedir.

Kargomun en kısa sürede kayıtlı adrese teslim edilmesini, adrese hiç gelinmediği ve buna rağmen adreste bulunamamışım gibi mesaj gönderilmesi ile ilgili olarak da gerek ilgili personel gerekse şube hakkında inceleme yapılarak tarafıma özür dilenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.