to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimat sürecindeki sorun ve şikayet
Antalya Bayındır Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. 6477731227329 takip numaralı kargom için önce telefonla arandım, telefona hemen cevap veremediğim için daha sonra bana SMS ile kargoyu şubeden alabileceğim bilgisi gönderildi. Eve teslim edilmesi gereken bir gönderi için, telefonuma anlık cevap vermedim diye doğrudan “şubeden alın” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememize rağmen 25 seferdir ulaşamıyoruz. Sonrasında tekrar arandığımda, kargomu farklı bir yerden de alabileceğim söylendi. Ben de geçen hafta aynı adrese eve teslimat yapılabildiğini, bu kargonun da aynı şekilde adrese teslim edilmesini istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm Y**** Bey ise bu talebim üzerine, “İade eder geçerim” şeklinde bir ifade kullandı.
Hem eve teslim edilmesi gereken bir kargonun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesi hem de çalışanınız Y**** Bey’in bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Kargomun adresime teslim edilmesini, bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve özellikle Y**** Bey’in yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36772657 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
