to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Takipsiz İade Paketi Ve 2500 TL Maddi Zarar
Aras Kargo tarafından Aralık ayının 12–15’i arasında Ankara Çankaya’daki iş yerimden, Manuka markasına gönderilmek üzere bir iade kargom adresimden teslim alındı. Kargo, herhangi bir takip numarası ya da fiş verilmeden, yalnızca Manuka’nın mağaza kodu ve ismim belirtilerek alındı. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu iade, Manuka’ya ulaşmadığı için tarafıma iade bedeli de yansıtılmadı.
Durumu fark edince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak adresten teslim alındığı için şube bilgisine sahip olmadığımı belirtmeme rağmen, şube bilgisi olmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Kargo firması, kendi personeli tarafından adresten alınan bir kargonun takipsiz ve belgesiz bırakılması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmemektedir.
Adresimden teslim alınan iade paketimin acilen Manuka’nın ilgili iade birimine ulaştırılmasını ve bu süreçte kargoda geçen süre sebebiyle oluşan yaklaşık 2.500 TL’lik maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Bilge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34736957 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
