to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği
Aras Kargo Ankara Çankaya Dikmen bölgesinden, Mudo’dan yaptığım alışveriş için oluşturduğum iade kargomun evden alınmasını talep etmeme rağmen, 8 Aralık tarihinden bu yana hiçbir kurye adrese gelmedi ve iadem alınmadı. Süreci özellikle "evden alınacak" şekilde başlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde yönlendirilmedim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, telefonda görüştüğüm görevli, kurye gönderemeyeceklerini söyleyip 444’lü numarayı aramamı belirttikten sonra görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem kurye gönderilmemesi hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mudo üzerinden oluşturduğum iade kargomun bir an önce belirtilen adresten alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle çalışan davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34533611 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
