to read complaints and reviews, or file yours.Advb Siparişim Aras Kargo’da Teslim Edilmedi
Advb’nin kendi internet sitesinden 3 Temmuz’da verdiğim far paleti siparişim, Aras Kargo tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir “teslimat şubesinde” ve çeşitli teslimat denemeleri görünüyor olmasına rağmen ürün bana ulaştırılmıyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bir görüşmede adresimin eksik olduğu söylendi, ancak bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Şubeyi aradığımda ise teslimatın ancak gelecek hafta yapılabileceği söyleniyor ve her kanaldan farklı, çelişkili bilgiler veriliyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşıyor ve mağdur oluyorum.
Advb’den 35766 numaralı siparişimin ve ilgili kargo sürecinin acilen incelenmesini, Aras Kargo ile yaşanan aksaklığın giderilerek siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile Yalova’da yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağdur oldum. 3 Temmuz’da verdiğim sipariş için tahmini teslim tarihi 13 Temmuz olarak görünüyordu. Mobil dağıtım günlerinde kargomun “teslime dağıtılacak” şeklinde günlerce bekletildiğini takip ekranından gördüm. Buna rağmen teslim edilmedi ve 14 Temmuz tarihinde sisteme “adres yanlış/eksik” notu düşülmüş. Kargom şu anda Yalova şubesindedir ve Yalova’nın Çınarcık Esenköy beldesine teslim edilmesi gerekmektedir.
Adresimde herhangi bir sorun olmadığı için şubeye ve yetkililere ulaştığımda adresle ilgili bir problem olmadığını söylediler, fakat takip ekranındaki kayıtlarla verdikleri bilgiler birbiriyle çelişti. Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım şikayet sonrasında da telefonla aranarak kargomun ulaştırılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da ne bir teslimat yapıldı ne de tekrar bilgilendirildim. Gönderi numaram 35766’dır.
Kargomun acilen doğru adrese, yani Çınarcık Esenköy beldesindeki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bir daha benzer çelişkili bilgi ve gecikmeler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36526142 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sipariş ettiğim far paletinin teslimatı hâlâ gerçekleşmedi. Kargo takip ekranında teslimat şubesinde olduğu gösteriliyor, ancak bana ulaşılmadı. Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde adres eksik olduğu söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Farklı kanallardan çelişkili bilgiler aldım ve haftalar geçti, hiçbir ilgi görmedim. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
