to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Gelen Hasarlı Paket Ve Geciken İade Süreci Şikayeti
Amazon.com.tr üzerinden 402-4544144-4851557 numaralı siparişim için gönderilen ürünlerim, Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesi tarafından 10 Kasım 2026 tarihinde adresime getirildi. Ancak gelen kargo paketi her tarafından yırtılmış, açılmış ve paramparça bir durumdaydı. Bu nedenle teslim sırasında tutanak tutmak istedim fakat kargoyu getiren Aras Kargo çalışanı buna izin vermedi, “Ben götürüyorum, uğraşamam, iade edeceğim” diyerek yırtık ve hasarlı kargoyu alıp gitti.
Aynı gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bana hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, iade işlemlerinin aynı akşam tamamlanacağı söylendi. Ardından Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla ulaşmak oldukça zor olduğu için süreci zorlanarak takip edebildim. Amazon müşteri temsilcisi, kargo şirketiyle görüşme yaptığını belirtti.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünlerin hala Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesinde beklediğini, 12 Kasım’da saat yaklaşık 11.55’te Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Aynı gün iade işlemi başlatılması gereken ürünlerin günlerce şubede bekletilmesini ve sürecin bu kadar aksatılmasını kabul etmiyorum.
Amazon’dan aldığım bu ürünlerin tamamının derhal iade edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kullandığım banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo paketini bu hale getiren, tutanak tutmama izin vermeyen ve iade sürecini başlatmayıp ürünleri şubede bekleten Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerek Amazon’un gerekse Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Sayın Demiray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37529708 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim. Bir an önce sonuç alınmasını bekliyorum
