Aras Kargo'dan Adrese Teslimat Sorunu Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu

15 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargo teslimatı Aras Kargo A*** A*** Şubesi tarafından yapılacaktı. Siparişi oluşturduğumda en geç 24 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, kargom adresime hiçbir şekilde getirilmedi, dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Trabzon Ortahisar merkezinde ikamet ediyorum ve bulunduğum yer şehrin sonu ya da ulaşılması güç bir nokta değil. Buna rağmen Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, adresime dağıtım yapılmadığı, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Şube ise Trabzon’un girişinde, şehrin oldukça dışında bir noktada bulunuyor. Kargo ücretini ödediğim bir ürün için şehir merkezinde oturmama rağmen neden şehrin en uç noktasındaki şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

23 Mart tarihinden bu yana sistemde sürekli “yeni teslim edilme planlanacak” ibaresi görünüyor, fakat telefonla aradığımda kargonun 2 gündür şubede bekletildiği ve 6 gün sonunda iade edileceği söyleniyor. Yani ne adresime getiriliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor. Ayrıca şube telefonları üzerinden asla doğru düzgün müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, derdimi anlattığımda da yalnızca “gelin şubeden alın” denilmekle yetiniliyor.

Aldığım ürün indirimli bir üründü, şu an tekrar almaya kalksam aynı fiyata alma ihtimalim yok. 9–10 gündür mağdur ediliyorum, ürünüm adresime teslim edilmiyor ve üzerine bir de iade edilme riskiyle karşı karşıyayım. Kargo takip numaram: 6401374731091.

Ürünümün, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.