to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'daki Adres Bulunamadı Sorunu İle Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Trendyol üzerinden online ödeme ile verdiğim ve Aras Kargo tarafından taşınan 6433356291034 takip numaralı gönderim iki gündür “adres bulunamadı” denilerek tarafıma teslim edilmiyor. Aynı adrese daha önce Aras Kargo ile 6–7 kez sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olmasına rağmen şu an adresimin bulunamadığı söyleniyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Kurye her seferinde teslim edilemedi mesajı atıyor ve kargom şubeye geri yönlendiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda dün şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak bugün yine aynı durum yaşandı, gönderim teslim edilmeden geri dönüyor. Trakya bölgeye bağlı olduklarını öğrendiğim birime telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir numaraya cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleri de bölgenin ismini ve telefon numarasını benimle paylaşmayıp “bilgimiz yok, ulaşamıyoruz, sistemde arıza var” gibi ifadelerle net bir bilgi vermedi.
Adresim güncel ve daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapılmış olmasına rağmen, iki gündür “adres bulunamadı” gerekçesiyle kargomun tarafıma ulaştırılamamasını ve kimseye net olarak ulaşamamayı mağduriyet olarak görüyorum. 6433356291034 takip numaralı gönderimin bir an önce mevcut, daha önce de teslimat yapılan adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür tekrar eden “adres bulunamadı” sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35998638 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri aradı ilgilendiğini söylediler aradan yarım saat sonra kurye Arkadaş geldi kargomu teslim etti
Sayın Ali Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlük arayan müşteri hizmetleri yetkilisi ebru Hanım teşekkür ederim
