Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmeti!

24 Ocak Cumartesi gününden beri Aras Kargo’ya ait 6341691200892 takip numaralı, yaklaşık 30–40 kilo ağırlığındaki gönderimiz Mardin Dara şubesinde bekletiliyor. Kargo gönderici ödemeli ve adrese teslim olmasına rağmen, tarafıma “Adresinize geldik, sizi bulamadık, sizi aradık, ulaşamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor.

Ne eşimi ne de beni hiçbir şekilde aramadıkları halde sistemden aranmışız gibi gösteriyorlar. Ayrıca teslimat için Mardin Merkez Cumhuriyet Mahallesi yerine yanlışlıkla Mardin Ömerli ilçesindeki Cumhuriyet Mahallesi’ne gittiklerini kendileri de sonradan kabul ettiler. Buna rağmen paketin şubeye geri geldiğini, artık adrese getirmeyeceklerini ve benim şubeye gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Adrese teslim ve bu kadar ağır bir kargo için bunu kabul etmiyorum.

Mardin Dara şubesini ilk aradığımda, daha derdimi anlatamadan görevli bayan telefonu yüzüme kapattı. İkinci arayışımda kendisine “Niye telefonu yüzüme kapattınız, bu tutumunuzu şikayet edeceğim” dediğimde, hiçbir açıklama yapmadan yalnızca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi ve yine yardımcı olmadı.

Bu süreçte Aras Kargo Genel Müdürlüğünü de iki kez aradım ancak telesekreter dışında hiçbir muhatap bulamadım; derdimi kimseye anlatamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Kargo alıcısı olarak eşimin adı f*** B***’dır, telefon numarası ise bana aittir. Buna rağmen ne doğru adrese gelinmiş ne de herhangi bir çağrı bırakılmıştır.

Ücreti ödenmiş, gönderici ödemeli ve adrese teslim olan bu gönderimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden Mardin Merkez’deki doğru adrese teslim edilmesini ve Mardin Dara şubesinde yaşamış olduğum saygısız tutum, yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini ve fotoğrafları da şikayetime ekledim.