to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden aldığım, 6048593894507 takip numaralı ayakkabı gönderimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Kargom Samsun’dan Sakarya’ya doğru yola çıktı ancak süreç boyunca firmadan hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım, tüm takibi kendi çabamla uygulama üzerinden yapmak zorunda kaldım. Sistem üzerinde kargom hâlâ yolda görünürken, 15.04.2026 tarihinde teslimat için kapıya gelinmiş, fakat bana hiçbir şekilde telefon edilmeden “eksik adres” denilerek teslimat sağlanmamış.
Daha da düşündürücü olan, kurye tarafından “bulunamadı” bildirimi girilen saatle aynı anda telefonuma “Kurye dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gelmesi. Yani hem dağıtımda olduğu söyleniyor hem de aynı anda adreste bulunamadığım iddia ediliyor. Oysa o saatlerde evdeydim ve hiçbir arama almadım. Şu an kargomun Sakarya Serdivan şubesinden teslim almam gerektiği söyleniyor.
Son bir ay içinde Aras Kargo ile ikinci kez benzer sorun yaşıyorum. Daha önceki gönderimde de sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kurye ürünü bana getirmemişti, şikayet oluşturduktan sonra tekrar adresime getirmişlerdi. Bu kez de müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar adresime getirilmesini talep ettim, ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek bunun mümkün olmadığı, şubeden almam gerektiği söylendi.
Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. 6048593894507 takip numaralı gönderimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden adresime getirilmesini ve Sakarya Serdivan şubesinde ve ilgili kurye nezdinde gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak bu tür sorunların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hacer C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35746374 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
