Aras Kargo'da Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden aldığım, 6048593894507 takip numaralı ayakkabı gönderimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Kargom Samsun’dan Sakarya’ya doğru yola çıktı ancak süreç boyunca firmadan hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım, tüm takibi kendi çabamla uygulama üzerinden yapmak zorunda kaldım. Sistem üzerinde kargom hâlâ yolda görünürken, 15.04.2026 tarihinde teslimat için kapıya gelinmiş, fakat bana hiçbir şekilde telefon edilmeden “eksik adres” denilerek teslimat sağlanmamış.

Daha da düşündürücü olan, kurye tarafından “bulunamadı” bildirimi girilen saatle aynı anda telefonuma “Kurye dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gelmesi. Yani hem dağıtımda olduğu söyleniyor hem de aynı anda adreste bulunamadığım iddia ediliyor. Oysa o saatlerde evdeydim ve hiçbir arama almadım. Şu an kargomun Sakarya Serdivan şubesinden teslim almam gerektiği söyleniyor.

Son bir ay içinde Aras Kargo ile ikinci kez benzer sorun yaşıyorum. Daha önceki gönderimde de sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kurye ürünü bana getirmemişti, şikayet oluşturduktan sonra tekrar adresime getirmişlerdi. Bu kez de müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar adresime getirilmesini talep ettim, ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek bunun mümkün olmadığı, şubeden almam gerektiği söylendi.

Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. 6048593894507 takip numaralı gönderimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden adresime getirilmesini ve Sakarya Serdivan şubesinde ve ilgili kurye nezdinde gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak bu tür sorunların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.