to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Büyük Kargo Teslimatı Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Lambiri ürünümün yer aldığı 6418558147176 takip numaralı kargo, 17.04.2026 tarihinde firma tarafından Aymakop şubesine teslim edildi. Gönderi hareketlerinde 17.04.2026 tarihinde şubede araç yüklemede olarak görünüyordu. Kargonun büyük olduğu söylenerek şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde iade edileceği bilgisi verildi; ancak bana bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.
24.04.2026 tarihinde saat 15:49’da bir numara tarafından aranarak kargomun Yörükali şubesinde olduğu ve paketin büyük olduğu için benim şubeye gelerek teslim almam gerektiği söylendi. Arayan kişiye 25.04.2026 tarihinde gelip teslim alabileceğimi belirttim ve kendisi de “tamam” diyerek onayladı. 25.04.2026 tarihinde saat 14:39’da Yörükali şubesine gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Beni arayan numarayı görevliye verdiğimde böyle bir çalışanlarının olmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun iade olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Ne zamanında doğru şekilde bilgilendirildim ne de söz verdiğim gün ve saatte şubeye gitmiş olmama rağmen kargom teslim edildi. Ben kargomun yeniden gönderilip, ilk başta belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kadar büyük ve hacimli bir kargoyu kabul ediyorlarsa, o kargonun alıcıya belirtilen adreste teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin dikkatle incelenmesini rica ediyorum.
Sayın Tuğba Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35823761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun bölgeme dağıtım yapan çalışanına denk geldim ve bu durumu kendisine anlattım. Kargomun hala daha Yörükali şubesinin deposunda olduğunu bildirdi. Depoda çalışan arkadaşıyla görüşüp bilgiyi teyitledik. Fakat ben özel araç kiralayıp 25.04.2026 tarihinde şubeye gittiğim zaman kargomun iade olduğunu belirtti orada çalışan kadın. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar sorumsuzluk, takipsizlik olamaz. Kargoyu gelin alın diyorlar gidiyorum kargo iade olmuş diyorlar bugün öğreniyorum depodaymış kargo. Sistemden asla güncelleme yapılmadı. Bilgilendirmek için SMS bile atılmadı. Aras Kargo pişmanlıktır.
Aras Kargo tekrar aradı müşteri hizmetlerindeki kadın kargonun İstanbul'dan gelmediğini belirtti. Fakat benim kargom Aydın Yörükali şubesinin deposunda. Kargonun nerede olduğundan haberleri yok. Satın aldığım firmayla görüşeceklermiş. Ben zaten firmayla görüşüyorum. Siz kendi şubenizle görüşün diyorum fakat bir çözüm sunamıyorlar.
