Aras Kargo'da Büyük Kargo Teslimatı Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Lambiri ürünümün yer aldığı 6418558147176 takip numaralı kargo, 17.04.2026 tarihinde firma tarafından Aymakop şubesine teslim edildi. Gönderi hareketlerinde 17.04.2026 tarihinde şubede araç yüklemede olarak görünüyordu. Kargonun büyük olduğu söylenerek şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde iade edileceği bilgisi verildi; ancak bana bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.

24.04.2026 tarihinde saat 15:49’da bir numara tarafından aranarak kargomun Yörükali şubesinde olduğu ve paketin büyük olduğu için benim şubeye gelerek teslim almam gerektiği söylendi. Arayan kişiye 25.04.2026 tarihinde gelip teslim alabileceğimi belirttim ve kendisi de “tamam” diyerek onayladı. 25.04.2026 tarihinde saat 14:39’da Yörükali şubesine gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Beni arayan numarayı görevliye verdiğimde böyle bir çalışanlarının olmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun iade olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Ne zamanında doğru şekilde bilgilendirildim ne de söz verdiğim gün ve saatte şubeye gitmiş olmama rağmen kargom teslim edildi. Ben kargomun yeniden gönderilip, ilk başta belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kadar büyük ve hacimli bir kargoyu kabul ediyorlarsa, o kargonun alıcıya belirtilen adreste teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin dikkatle incelenmesini rica ediyorum.