Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Kayıtları ve Tartışmacı Kuryenin Tutumu

FLO ve In Street üzerinden verdiğim siparişlerimin teslimat sürecinde Aras Kargo kaynaklı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargolarımın dağıtıma çıktığına dair SMS gönderilmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama veya ek bilgilendirme yapılmadı. Gönderi kayıtlarında ise “hatalı GSM numarası” ve “adres yanlış/yetersiz” gibi gerekçeler kullanıldı. Telefon numaram doğru olmasına rağmen bu şekilde kayıt oluşturulması ve fiili bir teslimat denemesi yapılmadan gönderilerin şubeye yönlendirilmesi mağduriyetime yol açtı.

Daha önce ilgili kuryeye, evde olduğumuz zaman teslimatın adrese yapılmasını, evde olmadığımız zaman ise kargonun site güvenliğine bırakılmasını özellikle ilettim. Buna rağmen kurye bu konuda tartışmacı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

6471542426435 ve 6472265267056 numaralı gönderilerimde şehir dışında olduğum bilgisi site güvenliği tarafından kuryeye iletilerek kargoların güvenliğe bırakılması talep edilmesine rağmen kurye teslimatı gerçekleştirmemiş, güvenlik görevlisine “ben daha önce o adamla tartıştım, şubeden gelsin teslim alsın.” diyerek kargoları teslim etmemiştir.

Ayrıca 6474382700186 numaralı gönderimde adresimde bulunmama ve ulaşılabilir olmama rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan, teslimat denemesi gerçekleştirilmeden gönderi “teslim edilemedi” olarak sisteme işlenmiştir. Teslimat denemesi yapılmadan ve müşteriyle iletişime geçilmeden gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulduğunu düşünüyorum. Kuryenin tartışmacı ve kişisel tutumunu teslimat sürecine yansıtması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan mağduriyetimin ve ilgili gönderi kayıtlarının (GPS, dağıtım bilgileri, kurye notları ve arama kayıtları) incelenmesini, gerçeği yansıtmayan kayıtların araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.