Yanlış Adres İddiası, Telefon Cevapsızlığı Ve Kaba Personel Tutumu Kargonun Teslim Edilmemesine Neden Oldu

17 Temmuz tarihinde Aras Kargo Natoyolu Şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan, 6465128994309 takip numaralı kargom gün içinde adresime teslim edilmedi. Akşam kargo takibini kontrol ettiğimde, açıklama kısmında “adres yanlış/yetersiz” ibaresiyle teslimat yapılmadığını gördüm. Oysa adres bilgilerim eksiksiz ve daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştır.

18 Temmuz’da Natoyolu Şubesi’ni üç kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine ürünün göndericisi olan FLO Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Durumu kendilerine aktardığımda, 20 Temmuz’a kadar beklemem gerektiğini ve şu an için yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler.

Daha sonra Natoyolu Şubesi’ni tekrar aradığımda bu kez telefon açıldı. Görüştüğüm görevli, kargonun 17 Temmuz’da adresime geldiğini fakat evde olmadığımı iddia etti. Ancak o gün kapı zilim hiç çalmadı ve adresime gelen kimse olmadı. Kendisine, gerçekten adrese gelindiyse en azından telefonla aranabileceğimi söylediğimde, “Aramak zorunda değiliz.” şeklinde sert ve kaba bir üslupla cevap verdi. Devamında “Pazartesi ararsanız tekrar dağıtıma çıkarırız.” denildi. Ben, özellikle ayrıca aramak zorunda kalmak istemediğimi ve kargonun zaten yeniden dağıtıma çıkarılması gerektiğini belirttiğimde ise, “o zaman Natoyolu Şubesi’nden alabilirsiniz hanımefendi.” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergilendi.

Yanlış “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle teslimat yapılmaması, telefonlara uzun süre cevap verilmemesi ve son olarak müşteri temsilcisinin kaba, sert ve profesyonellikten uzak üslubu nedeniyle mağdur oldum. Şu anda kargo takip ekranında gönderimin hâlâ teslimat şubesinde olduğu ve adres yanlış/yetersiz nedeniyle teslim edilmediği görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Natoyolu Şubesi’nde görüştüğüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve 6465128994309 takip numaralı kargomun benden ek bir işlem ya da yeniden arama talep edilmeksizin, en kısa sürede eksiksiz adresime teslim edilmesini talep ediyorum.