to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Aras Kargo’nun Zonguldak şubesine teslim edilmesi gereken kargom için önce “b0166908 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım. Ancak bu mesajdan sadece birkaç dakika sonra, hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, beni aramadan bu kez “6336749825721 takip numaralı gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içinde şubemizden alınmadığı takdirde iade edilecektir” içerikli mesaj gönderildi.
Ben kesinlikle kargomu reddetmedim; aksine adrese teslim edilmesini beklerken sanki ben kabul etmemişim gibi işlem yapılmış ve benden şubeye gitmem bekleniyor. Zonguldak şubesine gitmem durumunda yol masrafım en az 300–400 TL tutacağından bu maliyeti karşılamam da mümkün değil. Üstelik bu süreçte şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım.
6336749825721 takip numaralı kargomun, iade süreci tamamlanmadan yeniden adrese getirilerek teslim edilmesini, kargonun mutlaka adresime ücretsiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Aras Kargo Zonguldak şubesinin teslimatlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Evim şubeye 3–4 dakikalık mesafede olmasına rağmen kuryeler kargolarımı adrese getirmiyor. Sürekli olarak aynı durum tekrarlanıyor ve teslimat yapılmıyor.
Durumu kuryeye ilettiğimde ise açıkça “getirmiyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum, herhangi bir makul gerekçe sunulmuyor. Bu tavırdan ve hizmet verilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum.
Aras Kargo’dan Zonguldak şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargolarımın adresime getirilmesini ve bu durumun bir daha tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Numan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34874240 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinin ilgisi için çok teşekkürler
