to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözümsüz Müşteri Tutumu
Aras Kargo ile defalarca sorun yaşamış bir müşteriyim ve son gönderimde de benzer bir problemle karşılaştım. 10097518817 takip numaralı kargom için ne dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kargo doğrudan şubeye geri gönderilmiş.
Bugün Aras Kargo tarafından arandım, bana kargomun Zonguldak Aras Kargo şubesinde olduğunu söylediler ve dünkü gün dağıtıma çıkarıldığını belirttiler. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye bu kargo firmasıyla sürekli sorun yaşadığımı özellikle ilettim ancak “yapacak bir şey yok” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Bu durum aynı firmayla yaşadığım yaklaşık beşinci sorun oldu.
Kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve özellikle telefon görüşmesi yaptığım personel başta olmak üzere ilgili çalışanların tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların giderilmesini ve müşteri olarak dikkate alınmayı istiyorum.
Sayın İlayda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34782366 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
