to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İçinde oyun kolu bulunan, 6405023787182 takip numaralı kargomun 26'sında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün 28'i olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir net bilgi alamadım.
27'sinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini ve Trabzon Avni Aker şubesini tekrar aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Kargomu şubeden teslim almak istediğimde ise, aradığım şube kargonun kendilerine hiç gelmediğini söylüyor, bu nedenle elden teslim alma imkanım da olmuyor.
Hem teslimatın gecikmesi hem de kargomun nerede olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, teslimat tarihinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin gecikme sebebiyle birlikte şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmethan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578067 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
Teşekkürler.
