Aras Kargo’da Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Kayıp Ürün İadesi Talebi

Bursa Yıldırım Kurtuluş Caddesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Aras Kargo’nun Bursa Yıldırım şubesinin dağıtımından ciddi şekilde mağdur oluyorum. Evimde asansör olmadığı ve iki kat merdiven olduğu için kargomu getiren görevli, hiçbir zaman kapıma kadar çıkarmıyor, ürünleri dış kapıya bırakıyor ya da hiç getirmeden geri gönderiyor. Teslimat kodunu telefonla isteyip benden aldıktan sonra ürünlerimin bir kısmı kayboldu, bir kısmı da hiç evime ulaşmadan satıcıya iade edildi.

Yaklaşık 24 Ekim’den bu yana yaşadığım sorunlarda, özellikle bakır parlatıcı ürünüm tamamen kayboldu. Kargo takip ekranında teslim edilmiş görünüyor ama bana hiçbir teslimat yapılmadı, ürün ortada yok. Bu kayıp ürün için ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün yenilenip tekrar gönderildi. Bugün de Trendyol üzerinden indirimli aldığım “Benliğin Kıyısında: Terapi Odası Hikayeleri” isimli kitabım Aras Kargo ile gönderildi, fakat yine kapıma hiç getirilmeden doğrudan satıcıya iade sürecine alındı.

Firma ile defalarca kez telefonla görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Bir görüşmede ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi. Sürekli oyalayıcı, geçiştiren cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kargoyu getiren görevli ise sanki firma kendisininmiş gibi rahat ve umursamaz davranıyor, iki kat merdiven çıkmaya üşeniyor, kapıya kadar gelmeye nezaket göstermiyor, ürünleri dış kapıya bırakıyor veya hiç getirmeden geri gönderiyor. Bu durumu firmaya defalarca bildirmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Sürekli kayıp, iade ve teslim edilmeyen kargolarla uğraşmaktan çok yoruldum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Hem kaybolan bakır parlatıcı ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünümün tekrar gönderilmesini, hem de kitabım dahil hiçbir ürünümün benim onayım ve gerçek teslimatım olmadan satıcıya geri gönderilmemesini istiyorum. Bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra kargolarımın eksiksiz şekilde kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.