to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tek Gönderi İçin Üç Ayrı Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım tutarsız ve mağduriyet yaratan ücretlendirme süreci hakkında şikayetçiyim. İzmir’den gönderdiğim bir iade kargosu için benden 350 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine İstanbul Medya Şubesi’ni aradığımda, “350 TL ödemek istemiyorsanız kargoyu geri gönderelim” denildi ve ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim.
Kargo bana geri geldiğinde bu kez 190 TL civarında bir ödeme talep edildi ve bu ücreti ödedim. Şu anda ise aynı gönderi için tekrar yaklaşık 350 TL daha isteniyor. Yani aynı kargo için hem geri gönderme sırasında hem de sonrasında olmak üzere, birbirini tutmayan ve baştan açıkça belirtilmeyen çok farklı tutarlar talep ediliyor. Bana bu ek ücretler, kargo elime geçmeden ve ödeme yapmadan önce net şekilde söylenmiş olsaydı, kargoyu ona göre yönlendirirdim.
Elimde Aras Kargo’dan geldiğini belirten ve farklı tutarlarda (189,43 TL ve 378,85 TL) ödeme bağlantıları içeren SMS’ler bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle hem bilgilendirme eksikliğinden hem de aynı işlem için birden fazla ve tutarsız ücret talep edilmesinden dolayı mağdur oldum.
Takip numaram 6077154886190’dur. Bu ücretlendirme karmaşasının acilen incelenerek fazla ya da haksız talep edilen tüm tutarların iptal edilmesini veya iadesini, ücretlerin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melisa B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37064332 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
