Aras Kargo Tarafından Bilgi Verilmeksizin İade Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

Çalıştığım şirket Aras Kargo ile anlaşmalı olarak çalışıyor. 28 Temmuz’da müşterime gönderilen kargo için ne bilgilendirme mesajı gönderildi ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı. Kargo müşterime ücretli olarak ulaştığı için ilk iade sürecini bilerek ben başlattım ve bu işlem için 300 TL iade ücreti ödedim. Ancak aynı gönderiyle ilgili sonraki süreçte, benim talebim olmadan ve dağıtıma çıkmadan iade edildiği söylenerek benden yeniden 300 TL daha tahsil edildi. Bu ikinci 300 TL tutarın tamamen haksız yere alındığını düşünüyorum.

Müşterim Aras Kargo Marmara Bölge Müdürlüğü’nü aradığında kargonun “dağıtıma gitmeden iade” edildiği bilgisi verilmiş. Yani kargo hiç kapıya götürülmeden, teslim denemesi yapılmadan direkt iade süreçlerine alınmış. Bu durum sadece tek bir müşterimde değil, birkaç farklı müşterimde daha yaşandı. Kargo görevlilerinin “evde yoktu, yanlış adres” gibi mazeretler üretmesine rağmen kargoyu gerçekten adrese götürmedikleri anlaşılıyor.

Daha önceki gönderilerde de müşterilerim kargolarını teslim alamadığı için şubeye kadar gidip almak zorunda kaldı. Son gönderi ise bugün itibarıyla üçüncü kez kargoya verildi. Çalıştığım firma, Aras Kargo’nun yarattığı mağduriyeti telafi edebilmek için bu kez kargoyu ücretsiz olarak yeniden gönderdi; ancak Aras Kargo kaynaklı sorunlar hem benim hem müşterilerimin sürekli zaman ve güven kaybı yaşamasına neden oluyor.

Bireysel kargo konusunda bir sorun yaşamıyorum ama ne zaman şirket üstünden bir gönderim yapılacak olsa 3-4 kargodan 1'i müşterime iletilmiyor, bilgi verilmiyor.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de teslim denemesi olmadan iade işlemi başlatılması ve üst üste yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet oluşuyor ve gereksiz süreçlere maruz kalıyoruz. Yaşanan sorunların detaylı olarak araştırılmasını, özellikle bilgimiz dışında yapılan iadeden dolayı benden istenen 300 TL iade ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bağlı olduğumuz bölgede kargoların gerçekten adrese götürülerek teslimat denemesi yapılmasını talep ediyorum.