to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Mobil Dağıtım Hatası Nedeniyle Sürekli Gecikme
Erzincan’da Aras Kargo ile yaptığım tüm gönderilerde sürekli olarak geç teslimat sorunu yaşıyorum. Hamidiye Mahallesi’nde oturmama rağmen adresimiz merkeze bağlı olmasına karşın sistemde mobil dağıtım alanı dışında görünüyor. Mobil dağıtımın aslında ilçeler için olduğunu, bizim ise bu kapsama girmememize rağmen bu şekilde değerlendirilip mağdur edildiğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle gönderilerim çoğu zaman yaklaşık 1 hafta gecikmeli teslim ediliyor.
Şubenin konumu nedeniyle şubeye ulaşımımız çok zor, mesafe olarak da bize oldukça uzak. Buna ek olarak, şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir zaman yanıt alamıyorum, çağrılarım sürekli yanıtsız kalıyor. Böyle olunca ne kargolarımın durumunu öğrenebiliyorum ne de yaşadığım gecikmelerle ilgili muhatap bulabiliyorum.
Adresimizin merkeze bağlı olarak doğru şekilde tanımlanmasını, mobil dağıtım kapsamından çıkarılmasını, teslimatlarımın makul sürelerde ve düzenli şekilde yapılmasını, şubenin telefonla ulaşılabilir hale getirilmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılarak bu aksaklıkların giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Erzincan’daki Aras Kargo dağıtım birimiyle ciddi gecikme sorunları yaşıyorum. Başka illerden bu şehre gelmesi bile kısa sürede tamamlanan kargolarım, Erzincan’a ulaştıktan sonra dağıtım sürecinde takılıp kalıyor ve teslimat aşaması bir hafta kadar uzayabiliyor. Örneğin 4’ünde Erzincan’a ulaşan kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı, sistemde “teslimat şubesinde / mobil dağıtım günü bekleniyor” şeklinde görünmekte ve tarafıma teslim edilmemiş durumda.
Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, neredeyse her kargomda tekrar eden bir sorun haline geldi. Teslimatların sürekli bu kadar geç yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimle görüştüm ancak yeterli destek ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı, süreç sadece beklemem gerektiği söylenerek geçiştirildi.
Kargolarımın Erzincan’a ulaştıktan sonra makul süre içinde teslim edilmesini, özellikle Erzincan dağıtım sürecindeki gecikmelerin ve dağıtıma çıkarılmama nedenlerinin araştırılmasını ve bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Nur G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36963919 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili kargo şu an teslimat şubesinde. Konu destek birimlerinin takibinde ancak ilgili kargonun mobil şube olarak geçen merkez birime aktarım süreci hakkında bilgi almak istiyorum. Eğer aktarım süreci mobil dağıtım gününe kadar gerçekleşmeyecekse bir anlamı yok. Benim için önemli olan kargonun bana erken ulaşması.
